9 Herramientas para monitorear la reputación de su marca
El monitoreo de una marca personal o corporativa es fundamental para quienes se interesan en el presente y futuro de la misma en la red.
El monitoreo de una marca personal o corporativa es fundamental para quienes se interesan en el presente y futuro de la misma en la red.
Todas las conversaciones que puedan tenerse respecto de una marca, pueden ser realizadas con o sin el consentimiento de los responsables de la misma, sin embargo, gracias a los medios tecnológicos actuales es factible elegir si participar o no de este debate. Nunca se debe subestimar la importancia que puede tener una opinión, pues por muy simplista que pueda parecer, ésta podría propagarse como si se tratara de un incendio en la red, convertirse en un artículo y hasta llegar a otros medios de comunicación.
Para evitar que la propagación de un “rumor” o comentario negativo cause algún tipo de estrago en la reputación de una marca personal o corporativa (afectando al branding), lo mejor es hacer uso de 9 herramientas gratuitas en Internet.
Iniciar el monitoreo de la reputación de una marca
Dependiendo de la importancia y visibilidad que tenga una marca, individual o corporativa, será el riesgo que correrá y los potenciales comentarios que se pueden encontrar en Internet. Para quienes desean comenzar con un sitio como expertos, abocándose a las actividades del campo o área en el que se especializa, ver “qué se dice” en la red es una tarea fundamental.
En la medida en que una marca se haga conocida, más comentarios generará de forma automática, positivos y negativos. El punto es que no se puede descuidar la respuesta o monitoreo de los comentarios, razón por la que se debería contar con alguien que se dedique a eso en caso de ser demasiados los objetivos a cubrir.
La utilización de un lector de “feeds” es imprescindible para desarrollar esta tarea, Google Reader(1) sirve perfectamente para este propósito. Una cuenta en Delicious(2) servirá para hacer un estudio y desarrollo de la estrategia adecuada ante los comentarios que se hacen de la marca investigada. Con estas dos herramientas (Google reader y Delicious), se podrán encontrar artículos que hablen de la marca especificada.
- Google
El servicio Google Alerts(3) permite recibir alertas por correo electrónico de los últimos resultados relevantes de búsqueda según el criterio que haya definido el usuario. Estas alertas buscan información en post, noticias, artículos, comentarios, grupos y videos
- Post en blogs
Para quienes dispongan de un blog, una herramienta indispensable es contar con una cuenta en Technorati, cual es el servidor de búsqueda en blogs, más grande que existe. Este sistema, una vez que se ha reclamado un blog, muestra cómo actúa el resto de la comunidad respecto de sus publicaciones. Disponer de esta cuenta y configurar las alertas por RSS, permite saber que es lo que dijeron de nuestro blog en todo momento
- Comentarios en blogs
Una herramienta que hace posible descubrir los comentarios que se hicieron citando un nombre en específico (marca, por ejemplo), con el uso de “Blacktype” se puede dar seguimiento. Este servicio permite encontrar, seguir y compartir comentarios que se han hecho en la red.
Sin duda esta es una herramienta muy útil para quienes no desean descuidarse de los comentarios que han hecho, ni de los que han hecho los demás sobre alguna publicación, marca o el propio autor
- Comentarios en redes sociales
Verificar los comentarios hechos en las redes sociales es sencillo gracias a “Yacktrack”. Si se realiza un comentario en un blog, se puede localizar también a personas que hayan hecho comentarios en el mismo post y así reanudar la conversación
- Paneles de discusión
Los paneles de discusión son otro medio a través del cual se intercambian opiniones, por lo que también significa una instancia en la que se puede hablar de la marca personal o corporativa. Para hacer una búsqueda de los comentarios expresados en paneles de discusión, se puede hacer uso de “boardtracker”
- Twitter
Los comentarios expresados en Twitter (Tweets) tienen la ventaja, y desventaja, de expandirse de manera muy rápida, por lo que es útil hacer uso de la casilla de búsqueda de esta misma plataforma para buscar si se ha hecho algún comentario vinculado al nombre corporativo o personal.
Algunas opciones disponibles para el monitoreo autómatico por medio de alertas vía correo electrónico son Twilert y TweetBeep
- FriendFeed
FriendFeed es un agregador social, y su ventaja está en poder tomar todas las cuentas disponibles en YouTube, Delicious, Twitter, Flickr y Blogs de una sola vez para realizar búsquedas de comentarios y chequear quienes han publicado nuevos comentarios
- Búsqueda en medios sociales
Todos los comentarios que se hagan en blogs, noticias, eventos o similares se entiende que pertenecen a la categoría de “Mención Social”. La posibilidad de rastrear los comentarios que se hacen sobre una marca personal, corporativa o una persona es una ventaja comparativa que no se puede desechar, y para ello una herramienta útil es Social Mention
- La red propia
Pasar por alto el comportamiento de la red que se dispone por vigilar que se habla de la marca personal o corporativa, y eso es un error. Cuando se dispone de una red consolidada y se compite en la industria con personas que vigilan los mismos “keywords”, siempre se tendrán comentarios a favor o en contra de lo que se está haciendo
¿Qué hacer con los resultados del monitoreo?
Luego de haber escogido que herramientas son las que se van a usar en el monitoreo de la marca personal o corporativa, y configurado las alertas correspondientes para tópicos, nombres y términos determinados, sólo resta estar atento al cambio de estatus que se vaya produciendo de cada cosa que se hace.
Pensar en una estrategia de medición diaria, una vez o dos veces al día, forma parte de la rutina necesaria que cualquier encargado del monitoreo de la marca debe realizar. Googlear el nombre personal o de la empresa nunca será suficiente, pues mostrará resultados dependiendo de la indexación de los artículos, de ser el caso, y no puede ser considerado un resultado absoluto para los fines propuestos.
Buscar lo que se dice de la marca es fundamental para mostrar el resto quién se es, cómo se hacen las cosas y que es lo que busca.
(1) Google Reader es un lector de RSS y atom, el que accede rápidamente a las noticias que dispongan de una configuración que soporte dicho sistema.
(2) Delicious, antes conocido como del.icio.us, es un servicio proporcionado por Yahoo! que sirve para gestionar marcadores sociales.
(3) Google Alerts es un servicio de monitoreo ofrecido por Google, que permite al usuario conocer vía email los contenidos que han sido publicados y coincidan con los criterios de alerta introducidos.