La importancia de tratar bien a los clientes - independiente de que haya o no un servicio al cliente dedicado - es conocida por todo el mundo, sin embargo, Google ha tomado cartas en el asunto y anunció que sacará un nuevo algoritmo para reconocer a quienes no traten bien a su clientela y poder penalizarlos en los listados de búsqueda.

Lo curioso de la noticia está en que Google se ha inspirado por una publicación hecha en el New York Times, la que hablaba sobre la manera en que las empresas suben su popularidad en los resultados de búsqueda en la medida en que se volvían más populares. El problema de ello está en que la “popularidad” es un término que se define de forma ambigua, pues los comentarios de los usuarios pueden ser positivos o negativos y aumentan el ranking de igual forma.

¿Quién dijo que las críticas no ayudaban a convertir a una empresa en una más popular? Con el actual algoritmo de Google una mala crítica ayuda a que esta empresa sea más popular en los resultados de búsqueda y es eso lo que no le ha gustado al gigante en Internet. Las conclusiones que se elucubraron en torno a este artículo fueron muchas, pero la que más llamo la atención es aquella que decía “ser malo en la red puede ser bueno para el negocio”. Según Amit Singhai, ingeniero en jefe de Google, este problema tan sencillo puso en alerta máxima a Google y obligó a que se comenzara a desarrollar de inmediato una forma de subsanar esto.

La visibilidad de una empresa en Internet depende de varios factores, uno de ellos es el número de enlaces que recibe el sitio de la compañía en cuestión, y en este sentido cuando hay muchas críticas por parte de los consumidores se genera este fenómeno en que se ven beneficiados en los resultados de búsqueda. Singhal ha dicho que no se trata de un fenómeno que esté estandarizado en toda la web, pero de igual forma hay que corregirlo y penalizar a quienes no observan un buen comportamiento con el cliente, después de todo, Google de otra forma estaría pecando de poco diligente para con sus usuarios.