Las compras por Internet han experimentado un gran cambio en los últimos meses. Los sitios de cupones de descuento como Groupon han irrumpido en el mercado como una exhalación, dejando muy poco tiempo tanto a consumidores como comerciantes para asimilarlo. Tan pronto se empezó a escuchar hablar de este tipo de páginas, comenzaron a salir versiones argentinas y los cupones de descuento invadieron cada rincón de la web.

Las empresas argentinas quieren saber cómo, este tipo de difusión, les puede reportar beneficios, pero no todos los negocios tienen el tiempo ni el dinero como para realizar estudios de marketing en los que basarse a la hora de vender cupones y cómo hacerlo. Por ello es conveniente aclarar ciertos puntos a tener en cuenta a la hora de realizar una campaña en Groupon o en cualquier otro sitio de descuentos.

El punto básico a tener en cuenta es que estas páginas tienen una base de clientes inmensa y cualquier cosa que se ofrezca a sus usuarios va a tener un gran impacto en nuestro negocio. Dicho esto pasamos al desarrollo de las claves que todo comercio debe tener al realizar una campaña en un sitio de cupones de descuento.

1. Número de cupones

¿Podríamos manejar la situación si viene un número de clientes mucho mayor al habitual? ¿Hay sitio para todos? Éstas y otras preguntas similares son las que el negocio tiene que hacerse para saber cuántos cupones puede ofertar. Se han dado casos en los que se han ofrecido 1000 cupones para una cena en un restaurante y luego el cupón sólo se podía canjear durante un mes, eso quiere decir que el restaurante en cuestión va a tener una media de 30 personas extra al día. Dependiendo del local esto podría llegar a ser un problema y de hecho en Internet se pueden ver que una gran parte de las quejas están relacionadas con este tipo de situaciones.

2. Branding

Debemos pensar si queremos que nuestra marca se relacione al concepto de cupón de descuento. Porque dependiendo del tipo de negocio puede ser interesante o no que se nos relacione con según qué tipo de descuentos. Por ejemplo si una marca de zapatos de lujo, cuyos clientes buscan la exclusividad, quiere realizar una campaña quizás los descuentos no encajan realmente con su imagen. Sin embargo sí podría optar, a lo mejor, por una campaña en algún club de ventas privadas.

3. Inversión publicitaria

La venta de cupones tiene que ser vista como una inversión en publicidad. El objetivo tiene que ser dar más visibilidad a nuestro negocio, llegar a más clientes o probar un nuevo servicio, pero lo que hay que tener claro es que se trata de una forma de difusión y eso cuesta dinero, no suele reportar beneficios inmediatos.

4. Elegir el sitio de descuentos

Actualmente en Argentina existen más de 15 sitios de descuentos y probablemente irán saliendo más hasta que se estabilice el mercado. Por lo que es importante saber elegir dónde publicamos nuestra campaña de cupones. Lo más importante a tener en cuenta es en qué ciudades ofrecen descuentos, de qué tipo son éstos y qué dicen los usuarios sobre el sitio. Así la localización, calidad y fiabilidad son las características principales a la hora de elegir dónde publicar el cupón a nombre de nuestra empresa.

5. Tipo de descuento

Qué incluir en el precio del cupón y con cuánto descuento, es el factor que determinará el éxito o no del cupón en sí. Aquí lo importante es tener claro cuánto estarían dispuestos a pagar los clientes y cuánto margen de beneficio estamos dispuestos a invertir nosotros.

6. Fidelización del cliente

La finalidad de realizar la campaña es que nuevos clientes nos descubran y vuelvan. Por ello debemos hacer hincapié en que les guste nuestro servicio no sólo porque es barato sino porque es el mejor. Mucha gente será la primera vez que pruebe un tipo de masaje, por ejemplo, y la idea es conseguir que quiera repetir, que lo tenga en cuenta el día que quiera relajarse, que entre dentro de sus opciones de ocio.

7. Recomendaciones

Los clientes que quedan satisfechos suelen recomendárselo a sus amigos y conocidos. Debemos ponerles las cosas sencillas para que puedan llevarse un tarjeta de visita o se hagan fans en Facebook.

Las campañas basadas en cupones pueden reportar muchos beneficios si se adapta a lo que
cada comercio realmente necesita. Por eso en Dscuento.com.ar recomendamos que se tengan en cuenta estos consejos, que facilitarán el éxito de los negocios locales en esta nueva práctica
comercial.

Sobre el autor:
Joaquín Suárez es el responsable de comunicación de Dscuento Argentina, una joven empresa establecida en el corazón de Berlin. Se trata de un proyecto internacional fundado por dos estudiantes alemanes relacionados con el sector de Internet y el mundo empresarial. Debido a su carácter online está en constante desarrollo y está presente ya en 15 países como Alemania, España, Rusia, Brasil, Argentina, México, China o la India.
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