Los distintos cambios originados en el mercado internacional han obligado a una actualización de diferentes sistemas, provocando con ello la creación de nuevas instancias para los usuarios a la hora de realizar sus actividades tradicionales. En el turismo, la innovación llega por la conformación de “Portales Turísticos”, los que cumplen con una misión específica, la que consiste en compilar, organizar, publicar y difundir la mayor parte de la información contenida en Internet, todo ello con sitios webs que tienen una relación directa e indirecta con el tema, como por ejemplo lo sería la de proporcionar información sobre actividades turísticas en San Francisco y la de buscar hoteles en San Francisco.

Asimismo, los portales turísticos cumplen con una función de fidelización del público que busca información específica sobre un tema turístico, por ejemplo, si se desea realizar una búsqueda de hoteles en España, se perfecciona la entrega de información por medio del uso de fotografías, textos, videos y audios relativos a los hoteles en España, lo que hace más sencillo a los usuarios el conseguir lo que necesitan, y permite un acercamiento para con el cliente que está aún indeciso de lo que desea hacer.

El Marketing Electrónico o e-Marketing, cumple un rol fundamental en el cambio de la estrategia hotelera actual, ello gracias a la posibilidad de dirigirse a una audiencia aún más global que la contenida en el uso de estrategias de Marketing convencional. El cambio en la modalidad de marketing utilizado, se debe a la gran ventaja que ofrece el utilizar medios digitales como el Internet, correos electrónicos, medios multimedia y otros como la tecnología inalámbrica, los que en suma, permiten un trabajo conjunto con otros grupos asociados, provocando así una transición entre el “Relationship Marketing” y el “Customer Relationship Marketing” o (CRM), a lo que debemos agregar un cambio sustancial en la estrategia de atracción, mantención y mejora de la relación con los clientes a través de organizaciones, pues finalmente éste hará hincapié en “relación directa a través de medios electrónicos” con los clientes involucrados, lo que se conoce como “eCRM”.

El cambio, o giro, que se ha visto en la actividad turística internacional, y en específico en el segmento hotelero, encuentra fundamentos en distintas partes, a saber:

  • Aumento excesivo de personas que usan Internet
  • Las nuevas modalidades de uso de la red
  • El auge de las transacciones electrónicas
  • El incremento de las búsquedas de destinos turísticos y hospedaje
  • La falta de información coherente y seria, respecto a la oferta turística internacional

La directa vinculación entre la nueva oferta hotelera y la realidad del e-Marketing, se evidencia en la nueva posibilidad para las empresas involucradas de:

  • Reducir el costo del servicio al cliente
  • Fortalecer las relaciones entre las empresas y sus clientes
  • Personalizar el mensaje entregado a cada audiencia, atendiendo de forma personalizada a patrones de búsqueda, edades, destinos, necesidades, entre otro gracias a la incorporación de servicios informáticos

La idea de fortalecer la oferta hotelera con el uso del Internet, y el planteamiento de un mensaje personalizado a nuevas audiencias, no sólo obedece a una obligada actualización para con el sector hotelero, sino que también a la nueva alternativa que ofrece aunando los esfuerzos al auge que tienen nuevos destinos turísticos, lo que permite potenciar de forma paralela, tanto al destino turístico como a las distintas locaciones donde se alojaran los nuevos turistas, todo ello con herramientas como la búsqueda de hoteles por país, entre otras consideradas hoy como indispensables para cualquier viajero.

Con todo, el uso de Internet, el surgimiento de portales y la implementación de un buscador de hoteles que funcione de forma especializada, hace factible que la nueva audiencia de potenciales viajeros pueda acceder a una información constante, más profesional y amplia del contenido respecto de las necesidades existentes en el grupo al que se abocan, concluyendo así que en definitiva ahora es posible fidelizar una audiencia según sus criterios de búsqueda y necesidades.

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