Lecciones de Marketing Digital de las grandes marcas

Si bien hay muchas formas de poner en práctica estrategias de marketing digital, se sabe que Twitter y Facebook son herramientas valiosas para las campañas de marketing.

El medio Mashable realizó entrevistas a grandes marcas como MTV, American Express, Xbox, la NBA y AT & T, y obtuvo algunas interesantes respuestas y recomendaciones.
A continuación descubre algunas lecciones que ayudaron a estas grandes compañías a alcanzar el éxito.

Ser humano

Tom Fishman, director de medios de comunicación social de MTV dice que el objetivo de la empresa es "sonar humano y en tono de conversación y no ser la voz de algún señor corporativo". De este modo, MTV escribe todas sus comunicaciones (artículos, noticias, tweets) en un tono personal, informal, cálido y humano.

Chris Baccus, director ejecutivo de medios digitales y sociales para AT & T, señala que es importante "ser parte de la conversación y no tratar de poseer o controlar la conversación".

Saber lo que se quiere

Antes de establecer comunicaciones con el exterior, una compañía debe saber cuáles son sus objetivos. Por ejemplo, para American Express, el alcance y el compromiso son esenciales, por lo que intentan reflejar eso en sus tweets y su página de Facebook.

Para MTV todo es cuestión de crear comunidades, por lo que se esmeran por estar en contacto con el público, e interactuar por medio de comentarios.

Escuchar y responder

Compañías como Xbox envían cerca de 5.000 tweets por semana, y responden a los 3 o 5 minutos. El equipo de MTV también responde a cada mensaje directo que se le presenta en Twitter y explica: "Es otro momento clave para la marca".

MTV dice que su objetivo es promover el mensaje de la marca, pero también es importante estar presente.

Obtener información en tiempo real

Ahora más que nunca, gracias al amplio uso de las redes sociales y de comunicaciones directas e inmediatas, vale beneficiarse de la conversación en tiempo real, es decir, de la posibilidad ee obtener la respuesta o consulta de una cliente y poder responder al instante.

Las compañías deben ser capaces de transmitir información destacada para los consumidores respecto de sus productos y servicios, lo cual les puede ayudar a solucionar problemas. También deben estar atentas a leer los comentarios de los lectores y generar una interacción en tiempo real para transformar una "publicación" en una "conversación".

Conocer al público

Otra de las premisas básicas de la comunicación es que hay que saber con quién se está hablando para modificar el tono en que se expresa un mensaje y lograr atraer la atención del receptor. Por ejemplo, la compañía Xbox tiene un público heterogéneo: madres, padres, e hijos. No es lo mismo hablarle a un adolescente que a una mujer adulta. Por esto se vuelve necesario personalizar las comunicaciones para que terminen por resultar efectivas.

Además de saber con quién se está hablando, también es importante saber donde está esa persona, dado que la cultura e idiosincrasia también influirán en el modo de personalizar un mensaje.

El gerente de comunicaciones de American Express explica algo interesante a tener en cuenta al momento del lanzamiento de concursos: "Reconozca que usted está lanzando una amplia red y sea específico sobre quién puede beneficiarse".

Conocer las plataformas

Conocer el medio por el cual se está hablando, ayuda a mejorar la comunicación. Por ejemplo, Twitter y Facebook no son iguales. Twitter genera una conversación de dos vías, una especie de diálogo, mientras que Facebook es más una comunidad, una especie de tablón de anuncios que generan comentarios.

Aprender a manejar cada una de estas herramientas con sus diferentes opciones, terminará por optimizar aun más la comunicación con el cliente.