Integración de una marca comercial en los medios sociales, humanizando a la empresa

La finalidad de toda empresa, indefectiblemente, es convertirse en marca. Llegar a consolidar una merca permite que los productos y/o servicios sean reconocidos y seguidos por los consumidores con cierto interés, el que dependerá en último término del nivel de socialización que la marca tenga, la calidad de los productos y el nivel de necesidad que exista en el mercado sobre los mismos.

De los factores antes identificados, sin duda el más importante es el nivel de socialización que tiene la marca con los consumidores, ya que utilizando herramientas tales como los medios sociales, es factible poner a disposición de los usuarios todo tipo de conocimiento sobre productos, servicios y la empresa misma, pero ¿Cuál es la idea de ello?

La necesidad de “humanizar” una merca está en que los consumidores tienen un comportamiento sumamente cambiante, al punto de llegar a amar un producto y luego abandonarlo simplemente porque cambió la tendencia o porque quizá no les gustó la expresión publicitaria que la marca hizo sobre un producto determinado. Según el análisis realizado por Firefly Millward Brown, se verificó el comportamiento de los consumidores frente a las distintas actividades que emprenden las empresas en medios de comunicación social, los resultados fueron sorprendentes.

La pregunta más importante ¿Qué buscan los consumidores? Tres puntos son los que destacan en el análisis antes referido, transparencia, contenidos relevantes y que sean más “amigos” que empresas que buscan explotar un negocio. Para quienes conocen en parte el mundo de los medios sociales, sabrán que estos tres puntos pueden explotarse debidamente con un buen proyecto en Social Media, sin embargo, el problema se desprende de la falta de conocimiento sobre este avance tan repentino del que nadie dio cuenta y en el que todos tuvieron que embarcarse si no querían perder frente a la competencia.

¿Por qué los usuarios quieren dialogar con las empresas? Para dar una respuesta realmente certera respecto de este punto habría que hacer un estudio sociológico, no obstante ello, superficialmente se puede colegir que las personas están aburridas de ser “espectadores” inertes de lo que hacen las grandes empresas hoy en día, por ello también el marketing se ha ido adecuando a las nuevas necesidades y se perfila a ser mediador entre las ofertas de las empresas y las necesidades de los consumidores en una especie de “comunión” que se da en términos amigables y no estrictamente comerciales.

Lo peor que puede hacer una empresa en las redes sociales es explotarla como un negocio, por ello el índice de fracaso en los medios sociales es tan alto, porque una empresa no actúa como persona, sino como negocio y es eso lo que los consumidores no quieren. Humanizar la empresa requiere de dedicación y mucha naturalidad, además de dar y reconocer el espacio que se han ganado los usuarios.

El estudio sobre el comportamiento de las personas en los medios sociales y lo que buscan de las empresas entrega 10 consejos muy interesantes, cuales son:

1. La actuación en los medios sociales no puede significar trasvasijar todo lo que tenemos en nuestro sitio web, sino sólo entregar contenido inédito y aportar con temas que aportan en algo.
2. Antes de crear cualquier tipo de diálogo, hay que escuchar a los consumidores.
3. Adiós a las políticas de empresa, lo ideal es ser transparente y directo, las personas odian que las compañías se excusen en respuestas que no tienen fundamentos más realistas que los puramente corporativos.
4. Humanizar una marca con un rostro humano. Los logos son importantes, pero los medios sociales no son logos, sino personas.
5. El valor agregado, aquel elemento indispensable para marcar la diferencia con el resto de la competencia, también se aprecia en los medios sociales cuando se entrega una material que realmente es un aporte.
6. Contenidos relevantes, no hay que pensar que mientras más contenido se entrega mejor. Las personas quieren informarse, pero no con más de lo mismo.
7. La comunicación entre la empresa y el potencial cliente no tiene que ser estrictamente formal, en las redes sociales al menos se habla distendidamente y con confianza, pero siempre manteniendo los márgenes de respeto.
8. Saber entender qué es lo que quieren los consumidores es la clave para proveer información de interés y para entablar conversaciones adictivas para ambas partes.
9. La publicidad en los medios sociales es un hecho y nada se puede hacer contra ello, pero ¿Qué tipo de publicidad hacemos? ¿Nos conformamos con lo que necesitamos o sobrecargamos el sistema?
10. Antes de hablar por nuestra marca, es mejor que ellos mismos lo hagan.