Gracias al estudio desarrollado por Altimeter Group, podemos conocer qué es lo que están haciendo 140 empresas que creen que los Medios Sociales pueden marcar la diferencia en lo que hace o deja de hacer una empresa en el mercado. Parte de los pasos descritos pueden resumirse en siete consejos muy interesantes que hay que tomar en cuenta si se confía en que la era social se tomará el año 2011 de cualquier forma.

Ser proactivo y no reactivo

El encargado de hacer una estrategia social deberá estar siempre en contacto con el resto de los departamentos, pues es él quien deberá hacerlos partícipes de la estrategia para combinar un trabajo que permita cumplir los objetivos propuestos en conjunto. No se tiene que esperar a ver resultados o a que las cosas funcionen por sí solas, en este momento ganan los que apuestan con visión.

Convertirse en gestor en los Medios Sociales

El encargado de desarrollar una estrategia social tendrá que además entrometerse en el planteamiento del retorno de la inversión, analíticas, datos, gestión del proyecto y administrar los recursos disponibles para maximizar los resultados de su campaña o estrategia social de forma eficiente. No basta actualmente con sentarse a esperar y ver cómo reaccionan los consumidores en los medios sociales, sino que hay que innovar y apostar por algo nuevo con conocimiento de causa.

Asesorar a los empleados

Generalmente se habla de “asesorar” a un cliente, pero también se puede aplicar el término para cuando nos referimos a los trabajadores, quienes hasta cierto punto no tienen por qué conocer la forma en que funcionan los medios sociales o la manera en que se teje una estrategia social. En este sentido es preciso que se asesore en la forma en que deben actuar frente a estos medios para que no se equivoquen y tomen decisiones acertadas.

Organizar bien los equipos

De acuerdo al estudio es recomendable seguir dos estrategias, la primera de ellas es formar un equipo multidisciplinario que pueda desenvolver con tranquilidad en distintas áreas de negocio, mientras que la segunda estrategia está en contar con un estratega para cada unidad de negocio. Sea cual sea la estrategia usada se deben seguir tres pasos, definir bien las políticas a establecer, ver cuáles son los proyectos que se harán y lanzar un programa de formación.

Delegar

Saber delegar es una gran responsabilidad, por ello no hay que extrañarse de que muchos no sepan cómo hacerlo. En el establecimiento de estrategias sociales es indispensable que se delegue puesto que no se puede estar monitoreando todo al mismo tiempo y es ahí donde cada uno de los que compone el equipo debe saber su rol y cuáles son sus alternativas de acción conforme vayan ocurriendo los acontecimientos.

Programas sociales graduales

Los distintos programas que vayan a implantarse harán necesario el uso de distintas plataformas y herramientas, por ello la implantación de las mismas debe darse paulatinamente, pues los distintos programas que serán necesarios para controlar todo así lo requerirán.

Diferenciar marketing de marketing social

No hay que equivocarse, el marketing convencional se agota antes que el marketing social en este tipo de estrategias, por ello no es bueno analizar los resultados en función de los parámetros de uno o del otro alternativamente. El 71% de los programas sociales estudiados sucumbieron cuando fueron analizados por técnicas convencionales de marketing y comunicación corporativa, por ello hay que dar un paso más y tratar de ver hasta qué punto se puede “asesorar” a los consumidores para que su experiencia sea lo más placentera posible.